VIRAL
Pomoc i kontakt
Masz pytanie albo coś nie działa? Napisz do nas — odpowiadamy najszybciej, jak się da.
E-mail: biuro@viralgroup.pl
Adres do korespondencji: ul. Pod Sikornikiem 27A, 30-216 Kraków
Pisząc w sprawie konta, użyj adresu e-mail, na który jest ono założone — przyspieszy to weryfikację.
Jak działa aplikacja
- Punkty zbierasz za zakupy w lokalach VIRAL. Przy kasie pokazujesz swój kod z zakładki Punkty, kasjer go skanuje, a punkty pojawiają się na koncie.
- Poziom (Świeżak → Viralowicz → Król) zależy od punktów zdobytych w bieżącym sezonie i decyduje o mnożniku oraz dostępie do kuponów.
- Nagrody wymieniasz na punkty w aplikacji. Dostajesz kod, który pokazujesz przy kasie.
- Aplikacja nie przyjmuje płatności — wszystkie zakupy odbywają się przy kasie w lokalu.
Najczęstsze pytania
Punkty pojawiają się zwykle w ciągu kilku minut od zamknięcia rachunku. Jeśli po tym czasie ich nie ma — napisz do nas, podając datę, lokal i przybliżoną godzinę zakupu. Sprawdzimy transakcję i uzupełnimy punkty.
Nie pamiętam hasłaNa ekranie logowania wybierz „Zaloguj się e-mailem", a następnie „Zapomniałeś hasła?". Wyślemy link do ustawienia nowego hasła. Jeśli zakładałeś konto przez Google albo Apple, hasła u nas nie masz — zaloguj się tym samym przyciskiem co poprzednio.
Nie dochodzi e-mail od nasSprawdź folder spam i ofert. Wiadomości potrafią dotrzeć z kilkuminutowym opóźnieniem — to normalne zachowanie serwerów pocztowych. Jeśli po kilkunastu minutach nadal nic nie ma, napisz do nas.
Czy moje punkty przepadają?Nie. Saldo punktów nie wygasa. Wraz z końcem sezonu zeruje się jedynie licznik sezonowy, od którego zależą pozycja w rankingu i poziom — same punkty na koncie zostają i możesz je wymieniać na nagrody.
Kod przy kasie nie zadziałałKod odświeża się co jakiś czas ze względów bezpieczeństwa. Zamknij i otwórz ekran z kodem, żeby pobrać aktualny, i spróbuj ponownie. Jeśli problem się powtarza — napisz do nas.
Jak odebrać nagrodęW zakładce Nagrody wybierz nagrodę i potwierdź wymianę. Dostaniesz kod, który pokazujesz obsłudze przy kasie. Kod jest ważny przez ograniczony czas — realizuj go od razu przy zamówieniu.
Jak usunąć kontoW aplikacji: Profil → Usuń konto. Możesz też napisać do nas z adresu przypisanego do konta. Szczegóły opisuje strona usuwania konta.
Reklamacje
Reklamację możesz złożyć e-mailem na biuro@viralgroup.pl albo pisemnie na adres: ul. Pod Sikornikiem 27A, 30-216 Kraków.
Opisz, czego dotyczy zgłoszenie, podaj adres e-mail przypisany do konta oraz — jeśli sprawa dotyczy zakupu — datę, lokal i przybliżoną godzinę.
Reklamację rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, i informujemy o sposobie rozpatrzenia. Konsument może też korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń — szczegóły w Regulaminie.
Dane firmy
VIRAL KEBAB KRAKÓW spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Pod Sikornikiem 27A, 30-216 Kraków
KRS 0001119375 · NIP 6772513843 · REGON 529300149
Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS
Zobacz też: Regulamin · Polityka prywatności · Usuwanie konta